编者按

读书可以开阔视野，提升自我。今年四月，城建公司党委以世界读书日为契机在全公司开展“党建领航阅读 书香砥砺初心”主题读书活动，引导广大员工加强读书学习。

公司员工响应号召，积极利用业余时间开展阅读，并认真撰写、录制心得体会。为有效巩固阶段学习成果，敦促各部门深入开展好读书活动，特开设“学有所悟“专栏，陆续刊发部分优秀读书心得，帮助大家汲取学习精华，奋力实现党建助推业务发展的目标。

去年9月，公司组织了“沟通破壁——跨部门沟通与协调”主题培训，胡既白老师给大家推荐了《非暴力沟通》这本书。该书作者马歇尔·卢森堡提出了“非暴力沟通”这种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。

以公司读书活动为契机，招标合约部组织阅读了《非暴力沟通》这本书，让我们学习到通过观察、感受、需要和请求四个步骤，实现人与人之间的和谐交流。下面与大家分享四个和谐交流的步骤：

一、观察，是非暴力沟通的开始

准确地说，是“不带评论的观察”。书中提到，非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论，但生活中往往很多人不能正确区分观察和评论。举个例子：A大学生每月省吃俭用都要从生活费中拿出一部分来买书。日积月累，他买书的花销就是一个很可观的数字了。有次他在朋友圈晒自己的累计购书花销，被一位跟他不太熟悉的B同学看到。后来在一次班级活动中，B同学向A同学提出“你这么有钱，这次班级活动，不如你多出点吧！”这里B同学说A同学有钱，是直接给出了评论，正确的表达应该是“我看到你买书花费不小，这次班级活动，不如你多出点吧！”B同学将观察和评论混为一谈，A同学听到不符合实际的绝对评论，很容易反驳B同学。这样的话，双方就很难把沟通顺利进行下去。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡的是在特定的时间和情境中进行观察，并清楚描述观察的结果。

二、感受，是连接内心和行为的桥梁

非暴力沟通的第二个要素是如何表达内心的感受。感受就是身体的感觉和情感，比如：我感到神清气爽、身体轻松、呼吸顺畅、高兴、宁静、全身乏力、胸闷、头晕、绝望、伤心等等。工作生活中，我们表达和关注自己的感受能够增加对自我的了解，消除过度防御。敢于向对方表达感受的人，也更容易得到对方情感上的认可和支持。但在现实生活中，人们往往表达的是想法而非感受。比如“我感觉你一点都不重视我的建议”“你是在生我气吗？”这种带有想法的沟通方式往往让谈话很难继续下去。所以，非暴力沟通，我们首先要去感知自己的内心，不忽略不压抑自己情绪，正确感知自己的感受。然后尝试着把自己口头的“我觉得”变成“我感到”，从而提醒自己表达感受，而非想法。书中列举了表达感受的词汇表，让我们更清晰明确地体会和表达感受，从而更好地与他人连结。

三、需要，是感受的根源

在这段对话里，“你昨晚没来”是观察到的实际情况，“我很不开心”是描述了自己的真实感受，“我想对你说一些烦心事”则是将自己的需要直接告诉朋友。这样的非暴力沟通，不仅能让对方感觉到自己是被需要的，同时还能让对方明白你到底需要什么，进而准确地回应你。

四、请求，是实现需要的方式

客观全面地观察、清晰明白地表达感受、直面内心的需要，如果你能做到这三点，那么一次成功的非暴力沟通，你就已经完成了四分之三。而你最后需要做的，就是用正确的方式说出自己的请求。这也就是非暴力沟通的最后一个要素——请求。

人与人的沟通，其实就是一个请求和回应请求的过程。我们请求对方给予我们物质的帮助、精神的安慰、情感的回应。对方在回应我们请求的过程中，也向我们提出他们的请求。如何表达自己的请求呢？书中马歇尔博士给出了四条建议，分别是：明确谈话的目的、提出具体的请求、寻求反馈和区分请求与命令。在朋友爽约这一事例中，我们可以进一步提出具体的请求：“我希望明天还是这个时间、地点，我们能一起吃个晚饭。”这样对方才能准确捕捉到你的请求。书中还提到，满足需求是相互的，你在提出自己的需求时，也要考虑对方的需求，这样才是真正的非暴力沟通。

总之，非暴力沟通是一种尊重与理解的沟通方式，希望在今后的工作生活中，我们能通过非暴力沟通，建立和谐的人际关系，提高工作效率。